【販-034】【急募1名】11月23日入社【バイリンガルQA品質管理分析担当者】 - 株式会社TOHOWORK

• コールセンター
  • その他

約150名の社員が属する部署です。クライアントプロジェクトの品質向上のために分析解析を行っております。

 クライアント固有の基準に基づいてコールをモニターおよび評価する。
 モニターしたコールに関する詳細情報をクライアントおよび品質保証スーパーバイザーにエスカレーション及び報告する。
 QAガイドラインとポリシーに関して、オペレーションの質問に答える。
 オペレーション、トレーニング、社内外のQAメンバーと共にカリブレーションセッションに参加する。
 品質とCSATに関する分析、レポーティング、フィードバック。

増員につき募集
1名募集中
11月23日入社

世界最大のフランス系オムニチャネルサービス、コンタクトセンター企業！
Teleperformanceは1978年にフランスで設立され、現在は76カ国で事業展開し160のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大の企業です。全世界の従業員数は223,000人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。
今回は日本でテクニカルカスタマーサービス業務展開するため従業員を多数募集しております！充実したオンライン研修期間と安心のサポート体制を整えています。

在宅勤務をしながらグローバルのプロジェクトに関われるチャンスです。地方にいても在宅勤務なので大丈夫です。

社内公募をメインに社員のキャリアを構築しております。様々なキャリアトレーニングがありますので、社内転職、社内キャリアアップのできる企業です。

問題解決スキル、コミュニケーションスキル、分析スキル、プレゼンテーションスキル、ロジカルシンキングスキル、アサーティブコミュニケーションスキル、プロジェクト管理スキル等学びたい方は沢山学べる環境です。

 コンタクトセンターでの1年以上の業務経験をお持ちの方。
 カスタマーサービス経験をお持ちの方。
 高いコミュニケーション能力とカスタマーサービス精神をお持ちの方。（英語・日本語必須）
 データ分析、評価能力をお持ちの方。
 現状に満足せず、高い目標をもって努力しようとする向上心の強い方。
 Microsoft Officeの操作が可能な方。特にエクセルはかなり利用するので必須です。エクセルを利用して分析等行います。

QA経験者、コンタクトセンター、コールセンターでの業務経験、エクセルヘビーユーザー（パレート図・ヒストグラムなどのエクセルを使ったグラフ表現、品質管理に必要となる統計量・確率分布・検定と推定・相関と回帰など）

※基本的に副業は認められません。

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【1】ご推薦にあたっての注意事項
以下のリンク先に記載の応募条件につきまして、必ず確認をしてからご推薦ください。
https://drive.google.com/drive/folders/1pT8rqe-iX2nSQZq32H4IOuppOb7Cn57U?usp=sharing
ご推薦にあたっては必ず、引越や退職交渉がお済みで、インターネット回線に関しても確認が完了している方のご推薦をお願いいたします。
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【2】提出物について
推薦時「その他書類」欄にタイピングテストとスピードチェックテストの結果の
「スクリーンショット」を添付して下さい。
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＜タイピングテスト＞
以下のサイトを使ってタイピングテストを実施してください。
https://www.e-typing.ne.jp/roma/check/
~~合格基準値スコア~~
200
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＜スピードチェック＞
パソコンの有線接続にて、以下2つのサイト（両方）でスピードチェックを行ってください。
　① http://www.voiptest.org
　② https://fast.com/ja/
もし①に接続できない場合はご就業いただけない可能性がありますので、インターネット回線会社にお問い合わせください。
①に接続が可能となりスピードチェックができましたらご応募可能です。
※必ず有線LANに繋いだ状況で行なってください(Wi-Fiでのチェックは無効です)。
~~必須値~~
70ミリ秒以下の待ち時間(LATECY)　※アンロード済み、ロード済み共に70ミリ秒以下
20Mbps以上のダウンロード速度
15Mbps以上のアップロード速度
~~~~~~~~~~
また先日、マンスリーマンション（大手L社）にお住まいの入社者がインターネットに接続できない問題がございました。
理由としてはルーターが必要であったということです。
すでに壁からオスコネクターというものが出ているようなケースも、ご自宅内にルーターが必要となりますのでご自身でご準備いただく必要があります。
※スピードが基準を満たない場合は以下のようなことが考えられます。
・Wi-Fiで測定した
・ネットワーク速度の遅い契約
・光回線ではない
・測定時に家族がWi-Fiを使っていた

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【3】面接希望日について
面接可能日に関しまして、候補を3日程程度事前にご提示いただきますと選考がスムーズに進みます。
※採用面接実施は、平日19:00まで、土日対応はなしとなっております。

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• 高校卒業
• 短大・高専・専門学校卒業
• 大学卒業
• 大学院修了

国籍は問いませんが、日本語でのトレーニングになります。ネイティブレベルの日本語、ワーキングビザが必須です。

• 北海道

• 青森県
• 岩手県
• 宮城県
• 秋田県
• 山形県
• 福島県

• 茨城県
• 栃木県
• 群馬県
• 埼玉県
• 千葉県
• 東京都
• 神奈川県

• 新潟県
• 富山県
• 石川県
• 福井県
• 山梨県
• 長野県
• 岐阜県
• 静岡県
• 愛知県

• 三重県
• 滋賀県
• 京都府
• 大阪府
• 兵庫県
• 奈良県
• 和歌山県

• 鳥取県
• 島根県
• 岡山県
• 広島県
• 山口県

• 徳島県
• 香川県
• 愛媛県
• 高知県

• 福岡県
• 佐賀県
• 長崎県
• 熊本県
• 大分県
• 宮崎県
• 鹿児島県
• 沖縄県

★自宅★

～在宅勤務のため、あなたのお住いの場所で働けます～

◆通勤がないため、
たくさんのメリットを感じていただいています！
◆満員電車が辛い方、公共交通機関が身近になく、働く場所に困っている方など歓迎です！

【業務に必要な環境、モノ】
・インターネット回線(光ファイバーのインターネット固定回線・カタログ値20Mbps以上、Wifi不可)

その他

在宅勤務です。勤務時間はもちろん禁煙です。

無し

• 契約社員

3ヶ月契約社員として入社いただき、その後も3ヶ月契約社員として働いていただきます。
その後はパフォーマンスレビューの成績に応じて正社員や契約社員としての契約更新となり、
契約社員の場合は、契約期間に関しましても各位のパフォーマンス等によって異なってまいりますのでご了承くださいませ。

月平均20時間程度

土日祝日含むシフト制（実働8時間）。
※コールセンターの営業時間7:00~25:00

深夜シフトは25％割り増し賃金になります。
時給は1600円スタートです。

その他（日給制、時給制など）

（記入なし）

※前職、経験、能力を最大限考慮し、支給額を決定致します。
を図るため）
※試用期間最大6ヵ月（待遇変更なし）
※試用期間終了後、正社員登用の可能性あり

◆賞与　なし
◆昇給　年1回
◆残業手当（全額支給）

◆社会保険
◆厚生年金
◆有給休暇
◆慶弔休暇・弔慰金

◆完全週休2日制(シフト制)
◆年次有給
◆特別休暇(慶弔、出産、結婚、育児)

書類選考→人事面接→部門面接