【販-037】【12月10日入社】未経験歓迎！世界最大のコールセンター企業。通勤時間ゼロ！100％在宅の【カスタマーサポート/コールセンター】 - 株式会社TOHOWORK

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  • カスタマーサポート

現在他部署は在宅勤務のため北は北海道から南は沖縄まで色々な場所からバーチャルな環境でチームワークをしております。年齢も20代から50代まで所属しております。

世界トップクライアントの
製品・サービスに関するカスタマーサポート！

【仕事内容】
主に「フォーチュン500」のトップ10に入るような
グローバル大手企業が提供するサービス(eコマース等)のお問合せ対応をお任せします。
※日本語での対応です！
入社後の流れ
基本的には1カ月程度のオンライン研修を受け
担当する製品・サービスの基礎知識、
サポートの仕方（マニュアル有）を身につけていきます。

研修後、電話やメール等を通じて寄せられる
国内からのお客様のお問い合わせに対応。

わからないことが発生した際には、
オンラインでスタッフのサポートを受けられます★

＼当社で活躍する最大のメリット／
「100%在宅勤務」によるワークスタイル。
だから北海道から沖縄まで、
どんな地域にお住いの方でも活躍できるチャンスがあります。
そのため現在、育児と両立しながら仕事をしているスタッフも活躍中。
今の生活とうまく両立させながら長く働きたい方にぴったりです！

事業拡大のための急募です。
12月10日スタート
*入社まで時間がないため、すでに環境が整っていることを確認いただきご応募お願いします。

世界最大のコールセンター企業であるため、お客様がグローバルで有名な会社が多数。また、契約社員・正社員関係なく、キャリアアップのためにトレーニングが豊富です。また、完全在宅勤務という全く新しい働き方を提供しております。研修も全てバーチャルです。

経験がなくてもコミュニケーション能力の高い方でPC作業が苦にならない方は活躍されています。すべてバーチャルな世界なので、チャット等お好きな方は特にフィットしやすいかもしれません。ホテルの受付や、お客様センター等の経験を生かして働いている方が多いです。

様々なキャリアアップのトレーニングが用意されています。40年以上の歴史がある会社なので教育制度もしっかりしています。

チームワークや自己管理能力は必ず身に付きます。一人で在宅勤務になるので責任感もついてきます。また、キャリアアップのコースを通して、様々な仕事にプラスになる考え方やスキルも身に付きます。

◆高いコミュニケーション能力
◆基本的なPC操作・キーボードを使ったタイピング能力
◆外部の音が入らない静かな在宅労働環境がある方
◆光通信で有線で作業ができる環境

◆コールセンター、カスタマーサポート経験者
◆ホテルフロント等で様々なシーンのサポートをされたような経験者

①勤務時間につきまして
日中：7:00~25:00のうち８時間勤務(９時間拘束)
※早番、遅番できる方大歓迎です！
※基本的に副業は認められません。

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【1】ご推薦にあたっての注意事項
以下のリンク先に記載の応募条件につきまして、必ず確認をしてからご推薦ください。
https://drive.google.com/drive/folders/1pT8rqe-iX2nSQZq32H4IOuppOb7Cn57U?usp=sharing
ご推薦にあたっては必ず、引越や退職交渉がお済みで、インターネット回線に関しても確認が完了している方のご推薦をお願いいたします。
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【2】提出物について
推薦時「その他書類」欄にタイピングテストとスピードチェックテストの結果の
「スクリーンショット」を添付して下さい。
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＜タイピングテスト＞
以下のサイトを使ってタイピングテストを実施してください。
https://www.e-typing.ne.jp/roma/check/
~~合格基準値スコア~~
160
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＜スピードチェック＞
パソコンの有線接続にて、以下2つのサイト（両方）でスピードチェックを行ってください。
　① http://www.voiptest.org
　② https://fast.com/ja/
もし①に接続できない場合はご就業いただけない可能性がありますので、インターネット回線会社にお問い合わせください。
①に接続が可能となりスピードチェックができましたらご応募可能です。
①でスピードが基準値に満たない場合は②のサイトで測定いただき基準値を満たしていることを確認してから添付をお願いいたします。
※必ず有線LANに繋いだ状況で行なってください(Wi-Fiでのチェックは無効です)。最近Wi-Fiで測定して送ってくださる方が多いです。アンテナ部分の表示も確認できるようスクリーンショットをお送りください。
~~必須値~~
70ミリ秒以下の待ち時間(LATECY)　※アンロード済み、ロード済み共に70ミリ秒以下
20Mbps以上のダウンロード速度
15Mbps以上のアップロード速度
~~~~~~~~~~
また先日、マンスリーマンション（大手L社）にお住まいの入社者がインターネットに接続できない問題がございました。
理由としてはルーターが必要であったということです。
すでに壁からオスコネクターというものが出ているようなケースも、ご自宅内にルーターが必要となりますのでご自身でご準備いただく必要があります。
※スピードが基準を満たない場合は以下のようなことが考えられます。
・Wi-Fiで測定した
・ネットワーク速度の遅い契約
・光回線ではない
・測定時に家族がWi-Fiを使っていた

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【3】面接希望日について
面接可能日に関しまして、候補を3日程程度事前にご提示いただきますと選考がスムーズに進みます。
※採用面接実施は、平日19:00開始まで、土日対応はなしとなっております。

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性別や障害等全くきにしておりません。

PCやマウスを使用しますし、チャットもしますので、PC作業が苦手ですと最初の4週間のトレーニングについていけない可能性があります。
また話しながらタイピングをしたりチャットで質問もするためマルチタスク能力が必要となります。

• 高校卒業
• 短大・高専・専門学校卒業
• 大学卒業
• 大学院修了

国籍は問いませんが、必ず就労ビザの確認、日本語能力の確認をお願いします。サポートをしているお客様は必ずしもハッピーな状況にあるわけではないため、日本語はかなりできないと難しいです。ああいったらこういうというお客様に対してもサポートしていくため、日本語検定でレベル１はないと難しいかもしれません。

• 北海道

• 青森県
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• 鹿児島県
• 沖縄県

★自宅★

～在宅勤務のため、あなたのお住いの場所で働けます～

◆通勤がないため、
たくさんのメリットを感じていただいています！
◆満員電車が辛い方、公共交通機関が身近になく、働く場所に困っている方など歓迎です！

【業務に必要な環境、モノ】
・インターネット回線
・独立した静かな仕事部屋

その他

在宅勤務です。勤務部屋、就業中はもちろん禁煙です。
喫煙は勤務部屋以外でお願いします。

無し

• 契約社員

正社員登用制度もあります。パフォーマンスの良い方からどんどん正社員になっている実績がございます。
正社員と契約社員で福利厚生等違う項目はございません。

月平均20時間程度

土日祝日含むシフト制（実働8時間）。

通常時給1200円スタート
午後10時から午前1時までのシフトは25％増しの1500円スタートになります。

その他（日給制、時給制など）

どちらでもない

月給20万円～
※試用期間最大6ヵ月（待遇変更なし）
※評価に応じて、正社員登用の可能性あり

◆賞与　なし
◆昇給　年1回
◆残業手当（全額支給）

◆社会保険
◆厚生年金
◆有給休暇
◆慶弔休暇・弔慰金

◆完全週休2日制(シフト制)
◆年次有給
◆特別休暇(慶弔、出産、結婚、育児)

書類選考▶︎WEB面接（1〜2回）▶︎内定